Fa tot just dos mesos, Telefónica (a través del seu vehicle Íope Ventures, juntament amb Telefónica Seguros) va invertir 1 milió de dòlars en la insurtech Foliume, que utilitza IA per automatitzar tasques de distribució: generació de cotitzacions, validació de dades i renovació de pòlisses… reduint fins a un 90 % la càrrega manual d’agents i corredors. Aquesta aposta deixa clara una cosa: la velocitat és ara una prioritat en el sector.
Però aquesta urgència per l’eficiència i l’automatització ens fa reflexionar:
és compatible amb un assessorament a mida, profund i empàtic?
Per a nosaltres, la resposta és sí, però només si s’aconsegueix l’equilibri.
🤖 Tecnologia com a eina, no com a substitut
La IA accelera el procés de cotització i revisió documental, alliberant temps per a tasques de valor afegit: anàlisi personalitzada, escolta activa i resolució de dubtes.
Però, són les màquines capaces d’entendre les preocupacions d’una família quan contracta una assegurança de vida?
O l’impacte emocional que pot tenir una negativa en un sinistre?
Nosaltres defensem un enfocament híbrid:
a) Automatització i IA per filtrar informació, processar dades i agilitzar passos rutinaris.
b) Intervenció humana, mitjançant un assessor que reflexioni, expliqui, revisi i acompanyi en la decisió final.
Perquè, al final, parlem de persones, patrimoni, salut i futur: quelcom que transcendeix els processos algorítmics.
Nosaltres utilitzem la IA per agilitzar la nostra feina, però revisem personalment que l’assessorament, la proposta i la solució que oferim als nostres clients estiguin validats per un expert. La IA ens ajuda enormement a ser més ràpids, però quan hi ha empreses, famílies i il·lusions en joc, els nostres clients es mereixen implicació humana per part nostra.
✅ Conclusions
La inversió en insurtech demostra que el mercat aposta per la rapidesa. Però la rapidesa sense criteri no té valor real. La clau està a potenciar la tecnologia perquè el professional pugui assessorar millor, no perquè sigui substituït.
💬 Pregunta per reflexionar
Estàs disposat a sacrificar assessorament per rapidesa?
O prefereixes que l’eficiència i el tracte humà conviquin en la teva experiència asseguradora?
