Hace apenas dos meses, Telefónica (a través de su vehículo Íope Ventures junto con Telefónica Seguros) invirtió 1 M $ en la insurtech Foliume, que utiliza IA para automatizar tareas de distribución: generación de cotizaciones, validación de datos y renovación de pólizas… ¡reduciendo hasta un 90 % de la carga manual de agentes y corredores! Esta apuesta deja clara una cosa: la velocidad es ahora una prioridad en el sector cincodias.elpais.com+2cincodias.elpais.com+2cincodias.elpais.com+2.
Pero esta urgencia por la eficiencia y automatización nos deja pensando:
¿es compatible con un asesoramiento a medida, profundo y empático?
Para nosotros, la respuesta es que sí, pero solo si se logra el equilibrio.
🤖 Tecnología como herramienta, no como sustituto
La IA acelera el proceso de cotización y revisión documental, liberando tiempo para tareas de valor añadido: análisis personalizado, escucha activa y resolución de dudas.
Pero ¿son las máquinas capaces de entender las preocupaciones de una familia al contratar un seguro de vida? ¿O el impacto emocional que puede tener una negativa en un siniestro?
Nosotros defendemos un enfoque híbrido:
a) Automatización e IA para filtrar información, procesar datos y agilizar pasos rutinarios.
b) Intervención humana, mediante un asesor que reflexione, explique, revise y acompañe en la decisión final.
Porque, al final, hablamos de personas, patrimonio, salud y futuro: algo que trasciende los procesos algorítmicos. Nosotros usamos la IA para agilizar nuestro trabajo, pero necesito revisar personalmente que el asesoramiento, propuesta y solución que le doy a mis clientes sea revisada por un experto. La IA nos ayuda enormemente a ser más rápidos, pero cuando jugamos con empresas, familias e ilusiones, nuestros clientes se merecen implicación humana por nuestra parte.
✅ Conclusión
La inversión en insurtech demuestra que el mercado apuesta por la rapidez. Pero la rapidez sin sentido no tiene valor real. La clave está en potenciar la tecnología para que el profesional pueda asesorar mejor, no para que sea reemplazado.
💬 Pregunta para reflexionar
¿Estás dispuesto a sacrificar asesoramiento por rapidez? ¿O prefieres que la eficiencia y el contacto humano convivan en tu experiencia aseguradora?
